Como fazer uma entrega bem feita para um cliente?

Você sabe o segredo de uma entrega bem feita? Como se organizar para entregar um projeto?

Como já dissemos anteriormente, o fato de um profissional ser um grande executivo, não garante que será um grande consultor.

Já vi de tudo nesse mundo de consultoria, desde profissionais que não eram considerados de ponta se tornarem consultores muito reconhecidos no mercado de atuação até executivos de sucesso fracassarem vertiginosamente.

Existem diversos fatores que fazem um bom consultor, entre eles perfil, capacitação, capacidade de comunicação, capacidade de rapport (herdamos essa palavra da psicologia/PNL – essa palavra não possui uma tradução para o português, mas quer dizer: técnica usada para criar uma ligação de sintonia e empatia com outra pessoa), etc.

Contudo neste momento quero me ater à qualidade de entrega que passa por três pilares fundamentais, mesmo quando o consultor está baseado muito mais na sua alocação de horas simplesmente (aluguel de conhecimentos, habilidades e atitudes). Acompanhe abaixo os 3 pilares para entender como se organizar para entregar um projeto!

Os 3 pilares

1 – Metodologia

Nossa experiência mostra que quando temos metodologias desenvolvidas e aplicáveis, ou seja, conceitos e/ou teorias que sejam aplicáveis na prática que venham a resolver problemas dos clientes ou agregar valor a eles a entrega fica mais fácil de ser acordada com o cliente, evitando assim a geração de falsas expectativas de parte a parte.

2 – Como se organizar para entregar um projeto com ferramentas específicas?

Entretanto uma metodologia somente é aplicável se você possuir ferramentas práticas que tirem a metodologia do campo da teoria e transforme em realidade, essas ferramentas podem ser planilhas de Excel, templates, textos, folhas em branco que serão construídas e populadas através de abordagem do design thinking, etc. Enfim, o que importa é tangibilizar a metodologia de tal forma que todos possam entendê-la e vê-la tornar-se realidade.

3 – Entrega

Por fim o terceiro pilar é a execução, quando um consultor é contratado, o cliente de alguma forma, na maioria dos casos, espera que ele execute algo, assim sendo é de extrema importância tirar a metodologia do papel, através da ferramenta e executá-la, mesmo que muitas vezes tal execução tenha que ser feita à “quatro mãos”, ou seja com uma participação ativa do cliente.

Este tripé é fundamental para que o consultor deixe um legado no cliente, mesmo depois que ele não esteja mais no dia a dia da empresa e tenha seu trabalho concluído. Este legado trás diversas vantagens entre elas podemos citar:

1. a) o cliente toda vez que estiver se deparando com a ferramenta aplicada irá se lembrar do consultor e valorizará o investimento feito,
2. b) novos negócios poderão ser gerados neste cliente uma vez que ele está frequentemente se lembrando do consultor e dos benefícios gerados (valor agregado – depois falaremos de proposta de valor),
3. c) gerar novos negócios em novos clientes por recomendações dadas pelo cliente satisfeito, etc.

Como se organizar para entregar um projeto? Considerações finais

1) Tenha metodologias próprias – invista tempo para pensar em metodologias aplicáveis às necessidades dos clientes. Não se esqueça de revisitar sua proposta de valor

2) Desenvolva ferramentas que possam tangibilizar as metodologias desenvolvidas, afinal teoria sem prática não irá resolver o problema do cliente na maioria das vezes

3) Foque-se numa execução impecável, afinal o seu legado é o seu melhor cartão de visitas

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Um abraço,

Claudia e Flavio – Fundadores do Clube da Consultoria