Quais as características e atributos de consultores confiáveis?

Já falamos em posts anteriores sobre como aumentar o seu valor junto ao cliente e como fazer para que o cliente perceba o seu real valor. O ponto é: como contratar consultoria? Quais são os atributos de um consultor confiável?

Agora compartilhamos com você o papel que o consultor efetivamente deve ter e qual a percepção do cliente quando se trata de reconhecer esse parceiro de negócios, o que eles identificam como sendo características e atributos comuns entre eles?

•     Eles entendem os clientes e, sem grande esforço passam a gostar deles
•     São consistentes (clientes podem se apoiar neles)
•     Sempre ajudam a enxergar as questões sob uma perspectiva diferente e nova
•     Não forçam clientes a tomar atitudes
•     Ajudam a pensar nos problemas (e os clientes entendem que a decisão é exclusivamente deles)
•     Não entram em pânico ou se tornam extremamente emocionais (mantém a calma sempre)
•     Ajudam a pensar e separar questões sob a esfera lógica e emocional
•     Criticam e ajudam os clientes gentilmente e amavelmente
•     Fornecem opções, aumentam o entendimento do cliente diante dessas opções, compartilham recomendações e permite que o cliente faça as escolhas
•     Desafiam as crenças  (ajudam a descobrir falsas crenças que podem estar prejudicando o julgamento)
•     Fazem com que o cliente sinta-se confortável na presença deles
•     Atuam como uma pessoa verdadeira, não alguém representando um papel
•     Lembram-se de todas as questões conversadas e discutidas
•     Dividem valores nos quais os clientes acreditam e se identificam
•     Ajudam a colocar as questões dentro de contextos, frequentemente através do uso de metáforas, histórias e anedotas
•     Apresentam um grande senso de humor que ajudam clientes a suavizar a tensão em situações difíceis
•     São inteligentes (em alguns momentos por caminhos que o cliente não é)

Refletidos os pontos acima mencionados sobre como contratar consultoria de forma assertiva, o que você tem praticado? Quais os atributos dos quais você já tem domínio, em que aspecto precisa se desenvolver mais?

O que você adicionaria nessa lista de como contratar consultoria? O que considera pouco importante?

Lembre-se que essa foi uma pesquisa feita com centenas de clientes e que sem dúvida podem ajudá-lo a ter uma direção e consequentemente aumentar o seu valor.

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Um abraço,

Claudia e Flavio