CRM, você precisa de um para sobreviver!

Você sabe porque um CRM pode ser a diferença entre sobreviver ou deixar sua empresa morrer? Mas antes, sabe o que significa a sigla CRM?

CRM vem do inglês Customer Relationship Management, ou em português, Gestão do Relacionamento com o Cliente.

Muitas empresas acham erroneamente que o CRM é da área comercial, isso porque na maioria das vezes de fato é na área comercial que surgem as iniciativas de utilização do CRM. Contudo, se de fato lermos o significado da sigla, entendemos que essa é uma ferramenta que deveria, digo deveria, pois em poucas empresas isso de fato acontece, ser uma ferramenta transversal por todas as áreas da empresa.

CRM na consultoria independente

Dito isso vamos falar do CRM para um consultor independente. Mesmo para um profissional que tem o voo solo, como nós, a ferramenta se faz necessária, pois ao nos tornarmos consultores, passaremos, muito provavelmente, a lidar com dezenas de pessoas e empresas, seja no nosso processo de prospecção e vendas, seja no processo de entrega dos projetos.

Assim sendo, a chance que teremos de nos esquecer de coisas importantes, seja um follow up com um potencial cliente,  data de aniversário de um contato importante ou qualquer outra coisa que normalmente confiamos no nosso caderninho, memória ou outro recurso, inclusive planilhas eletrônicas, provavelmente iremos deixar passar algumas coisas.

Assim, o CRM é onde listamos nossos contatos e atrelamos a eles notas e informações em aberto com datas futuras a serem avisadas quando as mesmas chegarem é fundamental.

Fora isso, os sistemas de CRM servem também de repositório do nosso relacionamento com o cliente, assim teremos sempre como recorrer a ele para nos recordar de alguma reunião, conversa ou evento que tenha acontecido no passado.

Outro benefício que o CRM nos oferece é de acompanharmos o nosso processo de vendas pelo sistema, divididos nas etapas do processo que podem ser customizadas, bem como cada oportunidade a ser acompanhada especificamente.

O processo de venda passa a ser uma conta de matemática

O grande benefício de fazer esta gestão é que poderemos calcular três informações fundamentais para nos organizarmos, sendo elas:

• Taxa de conversão – quantas oportunidades eu gerei e quantas viraram negócio;
• Tempo médio ou ciclo de vendas – qual o prazo médio que uma oportunidade leva para virar um negócio;
• Ticket médio – qual o valor médio dos meus negócios.

O incrível é que quanto mais usarmos o CRM, mais preciso ele ficará nestas estatísticas!

Com essas informações poderemos saber qual é a real demanda que teremos no futuro, se precisaremos de ajuda, se estaremos ociosos, se precisamos intensificar nossos esforços de vendas, se temos que melhorar nossa qualificação das oportunidades, etc.

Existem diversas soluções de CRM no mercado, muitas delas WEB com aplicativos para celular, algumas delas sem custo e outras com custo significativamente baixos.

Entre elas poderia citar:

• Agendor – https://www.agendor.com.br – esse possui um versão gratuita
• RD CRM – https://www.rdstation.com/crm/ – esse possui um versão gratuita
• Salesforce – https://www.salesforce.com/br
• Pipedrive – https://www.pipedrive.com/pt-BR/
• Sugar – http://www.sugarcrm.com
• Funil de vendas – http://www.funildevendas.com.br 

Todos estes acima, funcionam na nuvem e tem aplicativo portado para o celular.

Enfim, o CRM é uma peça chave para nossa organização e gestão dos relacionamentos e histórico dos clientes, porque você vai perceber que com o passar dos meses e anos a quantidade de clientes e potenciais clientes é muito grande e nossa cabeça irá nos trair!

Dica 3

1. Estude e escolha um sistema de CRM para usar desde o início
2. Se force a usar o CRM, no início é difícil, pois não temos essa cultura, mas depois que nos acostumamos ele passa a ser fundamental para nossa empresa
3. Utilize todas as ferramentas do CRM, que são muitas, inclusive os relatórios estatísticos, assim seu processo comercial se tornará muito mais efetivo e você irá gerenciar melhor seus picos e vales

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Um forte abraço,

Claudia e Flavio