Como oferecer um serviço atraente?

Quer saber como oferecer um serviço atrativo? Saiba qual o caminho certo para a construção do seu produto e oferecimento de serviço ao cliente!

Mesmo que a consultoria não exija um ponto comercial ou escritório físico, um estoque de matéria prima ou funcionários, na sua correta concepção ela é um negócio próprio e deve ser tratado como tal, com todas as atenções devidas: marketing, marca, vendas, etc. 

Nos dias de hoje, muitas vezes, podemos substituir aquele enorme plano de negócio, muito detalhado e algumas vezes exaustivo, por uma análise mais ágil e simplificada para que o plano comece a ser testado na prática e sejam feitos os ajustes no decorrer do caminho. Não estamos dizendo que nenhum planejamento seja o adequado, mas sim que eventualmente possa ser algo mais leve e prático.

Vejo algumas pessoas abrindo negócios e começando a atuar como consultores sem ter feito a lição de casa mínima, o que representa um risco enorme. 

Se pensarmos no modelo antigo de abertura de uma empresa e serviço ao cliente, consideraríamos o seguinte racional, na seguinte ordem:

1) Abre a empresa – 2) Cria um produto/ serviço – 3) Aborda o seu potencial  cliente

Modelo atual de desenvolvimento de projetos e serviço ao cliente

Hoje em dia existe um caminho um pouco mais eficiente e eficaz para ter um maior sucesso na venda e na aderência à seus produtos e serviços. Fazendo o processo inverso. 

1) Aborda o seu potencial cliente – 2) Cria um produto/ serviço – 3) Abre a empresa

Esse caminho é importante para que possamos acessar as reais necessidades dos nossos clientes. Uma investigação bem feita encurta a trajetória do erro, diminui as chances de insucesso e aumenta a probabilidade de você lançar um serviço que seja viável ao seu mercado alvo. 

Esse formato de construção de uma ideia de serviço ao cliente está em consonância também com as novas metodologias de inovação, que enfatizam a importância de você atender as  reais necessidades do seu cliente, que seja viável financeiramente e aplicável. 

Costumo sugerir para os profissionais que querem se dedicar à carreira de consultor independente que abordem algumas pessoas que são referência para eles dentro da sua área de atuação, e investiguem a fundo, os reais desafios que eles encontram em suas funções – quais os problemas que enfrentam e as maiores dificuldades para que nós possamos desenhar as nossas soluções totalmente alinhadas às necessidades. Ouça o seu cliente, lembre-se, quanto maior a amostra maior a nossa precisão ao oferecer o serviço ao cliente.

Temos uma certa tendência a nos apegar a ideias que criamos, tendo a crença absoluta de que o nosso produto/serviço é espetacular sem ao menos ter feito um estudo adequado. A palavra de ordem é desapego. A maioria, se não a totalidade das concepções originais são desconstruídas, transformadas e ajustadas, isso faz parte do processo de criação e do processo de melhoria.

Outra abordagem importante é fazer perguntas que não remetam ao sim ou não, mas perguntas que gerem uma reflexão pela outra parte. Com base nessa lição de casa feita é o momento de catalogar os desafios para criar algo que tenha sinergia com a sua expertise e que seja atraente para o seu público.

Portanto, a chave do sucesso ao oferecer um serviço ao cliente, ou o grande “pulo do gato” é antes de sair vendendo algo que achamos que nossos clientes desejam e acreditamos ser viável, devemos ir à fonte para sabermos de fato qual a real necessidade e qual a melhor proposta de valor a ser oferecida ao mercado.

DICA 3:

#1 Tenha em mente que o seu produto final poderá ser bem diferente da sua concepção original

#2 Investigue profundamente a necessidade do seu cliente, utilize perguntas abertas que são poderosas

#3 Mãos a obra – seja rápido para identificar eventuais desvios/erros e faça os ajustes necessários 

E você, como tem traduzido as suas competências em produtos? Está indo direto à  fonte de pesquisa mais qualificada? 

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Um abraço, 

Claudia e Flavio